Återbetalningspolicy

Retur- och återbetalningspolicy
Tack för att du väljer Kalevaloft.
Vi vill att varje kund ska vara nöjd med sina möbler och heminredningsprodukter. Om du upplever något problem efter att du har mottagit din produkt kommer vi att erbjuda tydlig och rimlig kundsupport enligt denna policy.
Denna retur- och återbetalningspolicy gäller för alla kunder som köper produkter via Kalevalofts webbplats.
1. Information om returer och byten
Kalevaloft strävar efter att erbjuda högkvalitativa möbler och heminredningsprodukter.
Om produkten du mottagit:
  • Är skadad;
  • Inte överensstämmer med produktbeskrivningen;
  • Är fel produkt;
  • Har tydliga kvalitetsproblem;
vänligen kontakta oss så snart som möjligt. Vi hjälper dig att hantera din retur- eller bytesförfrågan.
2. Tidsperiod för returansökan
Om du vill ansöka om retur ska du kontakta oss inom rimlig tid efter att du har mottagit produkten.
Vid en returförfrågan behöver du ange:
  • Ordernummer;
  • E-postadress som användes vid köpet;
  • Bilder på produkten;
  • Beskrivning av problemet;
  • Relevant dokumentation.
När vi har mottagit din förfrågan kommer vi att granska ärendet och informera dig om nästa steg.
3. Returvillkor
För att returprocessen ska fungera smidigt måste den returnerade produkten uppfylla följande krav:
  • Produkten ska vara i ursprungligt skick;
  • Produkten får inte vara använd eller monterad;
  • Originalförpackningen ska finnas kvar;
  • Alla tillbehör och dokument ska inkluderas.
Produkter som har påverkats av kundens egna handlingar, såsom:
  • Användningsspår;
  • Skador orsakade av felaktig hantering;
  • Saknade delar;
  • Modifieringar av produkten;
kan inte alltid godkännas för retur.
4. Situationer där retur inte accepteras
Följande situationer omfattas normalt inte av retur:
  • Skador orsakade av felaktig användning;
  • Produkten är monterad eller tydligt använd;
  • Originalförpackning eller viktiga delar saknas;
  • Returförfrågan skickas efter angiven tidsperiod;
  • Skador som inte beror på produktfel.
Om du har en särskild situation, kontakta oss för individuell bedömning.
5. Bytespolicy
Om du mottar:
  • Fel produkt;
  • En produkt med kvalitetsproblem;
  • En produkt som skadats under transport;
kan Kalevaloft erbjuda byte eller annan lämplig lösning beroende på situationen.
Bytesprocess:
  1. Kunden kontaktar kundservice;
  2. Kunden lämnar orderinformation och beskriver problemet;
  3. Kalevaloft granskar ärendet;
  4. Vi bekräftar byteslösningen;
  5. Vi arrangerar fortsatt hantering.
Den exakta tiden för ett byte kan variera beroende på lagerstatus och transportförhållanden.
6. Hantering av skadade produkter
Om produkten skadas under transport, vänligen:
  1. Behåll produktens förpackning;
  2. Ta bilder på de skadade områdena;
  3. Ange ditt ordernummer;
  4. Kontakta oss så snart som möjligt.
För snabbare hantering rekommenderar vi att du skickar in informationen direkt efter att problemet upptäckts.
Vi kan hjälpa till med exempelvis:
  • Byte av produktdelar;
  • Ersättning av produkt;
  • Andra rimliga lösningar.
7. Återbetalningsprocess
När en återbetalningsförfrågan har godkänts börjar Kalevaloft behandla återbetalningen.
Processen omfattar:
  1. Granskning av återbetalningsförfrågan;
  2. Bekräftelse av återbetalningsbelopp;
  3. Registrering av återbetalning;
  4. Behandling genom betalningsleverantören.
8. Tid för återbetalning
Återbetalningen behandlas efter att den har godkänts.
Återbetalningen förväntas genomföras inom 10 arbetsdagar.
Tiden inkluderar:
  • Granskning av återbetalningsärendet;
  • Intern behandling hos Kalevaloft;
  • Behandlingstid hos betalningsleverantören.
Den faktiska tiden kan variera beroende på:
  • Bankens behandlingstid;
  • Vald betalningsmetod;
  • Finansinstitutets rutiner.
Om du inte har fått din återbetalning efter 10 arbetsdagar, kontakta oss så hjälper vi dig att kontrollera statusen.
9. Metod för återbetalning
Återbetalningar görs normalt via samma betalningsmetod som användes vid köpet.
Exempel:
  • Betalning med bankkort → återbetalas till samma kort;
  • Betalning via betalningskonto → återbetalas till samma konto.
Kalevaloft använder inte alternativa återbetalningsmetoder om inte annat har avtalats mellan båda parter.
10. Information om återbetalningsbelopp
Återbetalningsbeloppet fastställs utifrån den aktuella situationen.
Faktorer som kan påverka beloppet inkluderar:
  • Produktens skick;
  • Om returvillkoren är uppfyllda;
  • Transportförhållanden;
  • Specifika omständigheter kring beställningen.
Om något kan påverka återbetalningsbeloppet kommer vi att informera kunden innan beslut fattas.
11. Returfraktkostnader
Om returen beror på:
  • Produktfel;
  • Felaktigt skickad produkt;
  • Transportskada;
kommer Kalevaloft att hjälpa till att hantera relevanta transportfrågor enligt situationen.
Om returen beror på:
  • Kundens personliga skäl;
  • Felaktigt köp;
  • Ändrade önskemål;
kan kunden behöva stå för returtransportkostnaden.
Kontakta kundservice för att bekräfta vad som gäller i ditt fall.
12. Avbeställning av order
Om du vill avbryta en beställning, kontakta oss så snart som möjligt.
Möjligheten att avbryta beror på aktuell orderstatus:
  • Ej behandlad order: Kan eventuellt avbrytas;
  • Order under paketering: Kräver ytterligare kontroll;
  • Skickad order: Kan behöva hanteras enligt returprocessen.
13. Information om särskilda produkter
Vissa möbelprodukter kan ha mindre variationer på grund av:
  • Naturliga materialegenskaper;
  • Hantverksmässiga tillverkningsprocesser;
  • Skillnader i träets naturliga struktur.
Dessa variationer är en del av produktens naturliga karaktär och innebär inte automatiskt att produkten har ett kvalitetsproblem.
14. Kontakta kundservice
Om du vill ansöka om retur, byte eller återbetalning, kontakta oss:
Kalevaloft
Telefon:
+1 5865446112
E-post:
simplecarehgbfvgbhnj@kalevaloft.com
Vänligen inkludera:
  • Ordernummer;
  • Kontaktuppgifter;
  • Beskrivning av produktproblemet;
  • Bilder på produkten (om tillämpligt).
Det hjälper oss att behandla din förfrågan snabbare.
15. Uppdatering av denna policy
Kalevaloft förbehåller sig rätten att uppdatera denna retur- och återbetalningspolicy baserat på verksamhetsbehov, förändringar i lagstiftning och förbättringar av kundservice.
Den senaste versionen publiceras alltid på denna sida tillsammans med uppdateringsdatum.
Kalevaloft
Med trygg kundservice skapar vi långsiktigt värde och säkerhet för ditt hem.