Kalevaloft – Hanteringsprocess vid transportskador
Kalevaloft – Hanteringsprocess vid transportskador
Senast uppdaterad: Oktober 2026
Kalevaloft lägger stor vikt vid säkerheten för varje möbel under transporten.
Eftersom möbler ofta har större dimensioner, särskilda konstruktioner och längre transportprocesser förstår vi att det i sällsynta fall kan uppstå skador på emballage eller produkter under leveransen.
Om du upptäcker transportskador på din produkt, följ processen nedan så hjälper vi dig att hantera ärendet så snabbt som möjligt.
1. Kontrollera produkten vid mottagandet
När du tar emot din beställning rekommenderar vi att du kontrollerar följande innan du bekräftar mottagandet:
-
Att produktens emballage är helt;
-
Om det finns tydliga märken efter stötar, skador eller tryck;
-
Att antalet produkter överensstämmer med din beställning.
Om du upptäcker tydliga skador på emballaget rekommenderar vi att du:
-
Tar bilder på emballaget;
-
Dokumenterar skadan;
-
Informerar leveranspersonen om situationen när det är möjligt.
2. Tid för rapportering av transportskador
Om du upptäcker problem som kan ha orsakats av transporten, kontakta oss så snart som möjligt efter mottagandet.
För att vi snabbt ska kunna bedöma situationen, vänligen ange:
-
Ordernummer;
-
Mottagarens namn;
-
E-postadress;
-
Produktnamn;
-
Beskrivning av skadan;
-
Bilder på produkten och emballaget.
Genom att skicka in informationen i tid kan vi snabbare hitta en lämplig lösning.
3. Information som behövs vid skadeanmälan
För att vi ska kunna bedöma problemet korrekt, vänligen skicka så mycket information som möjligt.
Bilder på produkten
Inkludera:
-
Bild på hela produkten;
-
Närbilder på det skadade området;
-
Produktetikett eller modellinformation (om tillgängligt).
Bilder på emballaget
Inkludera:
-
Kartongens skick;
-
Områden med stöt- eller tryckskador;
-
Tydliga märken från transporten.
Beskrivning av problemet
Beskriv kort:
-
Var skadan finns;
-
Om skadan påverkar produktens användning;
-
Vilka problem som upptäcktes vid mottagandet.
4. Kalevalofts granskningsprocess
När vi har mottagit din skadeanmälan kommer vi att granska ärendet.
Granskningen omfattar:
-
Kontroll av orderinformation;
-
Bedömning av produktens skick;
-
Analys av möjlig skadeorsak;
-
Utvärdering av lämplig lösning.
Beroende på situationen kan vi erbjuda:
-
Byte av skadade delar;
-
Eftersändning av nödvändiga tillbehör;
-
Ersättningsprodukt;
-
Annan lämplig lösning.
5. Hantering av skadade delar
För möbelprodukter kan vissa transportskador endast påverka mindre delar, såsom:
-
Dörrar;
-
Lådkomponenter;
-
Dekorativa delar;
-
Mindre tillbehör;
-
Lokala ytskador.
I sådana fall kan vi, för att minska onödigt avfall och effektivisera processen, prioritera:
-
Separat byte av skadade delar;
-
Reparationsförslag;
-
Leverans av nödvändiga komponenter.
6. Process för produktbyte
Om produkten bedöms vara oanvändbar kommer Kalevaloft att ordna ett byte beroende på tillgängligt lager.
Bytesprocess:
-
Bekräfta produktens skadesituation;
-
Fastställa byteslösning;
-
Ordna leverans av ny produkt;
-
Hantera den ursprungliga produkten enligt situationen.
Den totala behandlingstiden kan påverkas av lagerstatus och transportplanering.
7. Behåll skadad produkt och emballage
Innan du får ytterligare instruktioner från oss, vänligen behåll:
-
Produkten;
-
Originalförpackningen;
-
Tillbehör;
-
Transportetiketter.
Denna information kan behövas för:
-
Kontroll av transportsituationen;
-
Kommunikation med logistikpartner;
-
Slutförande av kundserviceärendet.
Kasta inte skadade delar eller emballage innan ärendet är avslutat.
8. Situationer som inte räknas som transportskador
Följande situationer betraktas normalt inte som transportskador:
-
Normalt slitage vid användning;
-
Problem orsakade av felaktig montering;
-
Skador orsakade av kunden;
-
Skador på grund av användning som inte följer produktens instruktioner;
-
Naturliga variationer i trä eller andra material.
Vi välkomnar fortfarande att du kontaktar oss, och vi hjälper gärna till med råd och vägledning.
9. Samordning med logistikpartner
Om det bekräftas att skadan uppstått under transporten kommer Kalevaloft att kontakta relevant logistikpartner och hjälpa kunden genom hela processen.
Kunden behöver inte själv hantera komplicerad kommunikation med transportföretaget.
10. Information om behandlingstid
När vi har fått komplett information börjar vi behandla ditt ärende så snart som möjligt.
Behandlingstiden kan påverkas av:
-
Skadans komplexitet;
-
Produktens lagerstatus;
-
Transportplanering;
-
Tillgång till reservdelar.